Kingdee.com英文版的可用性
作者:SeanYuan 日期:2006-08-02
Kingdee.com中文版的可用性
作者:SeanYuan 日期:2006-08-02
八股文：如何有效收集可用性需求
作者:SeanYuan 日期:2006-02-09
首先我们来看看从一个的PPT中截取的对需求的分类。
上表中的“易使用性”就是我们所说的可用性，从这里我们可以看出可用性需求也是需求的一种，既然它属于需求，我们则可以借鉴需求工程中的需求获取方法来获取可用性需求。
需求获取的方法通常有如下几种：用户采访、流程观察、分析应用程序、研究文档。将这些方法结合公司和可用性需求的特点，我认为可用性需求获取方法有以下一些：
１．客户现场访谈
这是最传统的需求收集方法。和客户代表面对面的交谈，很容易理解客户的需求。
现场访谈需要事先对访谈对象进行必要的了解，并且要对访谈内容做好充分准备。客户在访谈之前通常是没有准备的，并且对可用性这一概念也没有认识，所以在访谈之前可以事先准备好一些讲解说辞，以通俗易懂的语言和贴切的例子向访谈对象解释此次访谈的目的。因此这对访谈者的沟通能力和技巧有一个比较高的要求，而最终访谈的成效也很大程度上取决于沟通技巧的熟练程度。当然也有一些办法来扬长避短，经验告诉我用场景式问题最能有效的降低沟通技巧对访谈成败的影响。在访谈之前针对此次访谈的目标和关键问题，设计场景式问题，提供一套问题框架，例如“如果……，怎么办？”，“……是如何进行的？”，“假如……，您觉得如何？”。我在一次客户访谈中，问到客户感觉导入导出工具是否好用时，客户一脸茫然，不知该回答好还是不好，我连忙换了个问题“如果导入资料时出错而不能导入了，你们通常都怎么解决呢？”，听到这客户眉头一皱，开始跟我倒苦水，说出了错想找到错误原因如何的困难，重新导入又担心记录重复，一条一条删除又如何如何的辛苦等等。等客户的苦水倒完，我也已经了解了这其中的可用性需求。
要想提高现场访谈的质量，我认为要做到以下三点：一是提升访谈者的沟通技巧，有助于降低沟通成本；二是精心设计访谈的问题，不要让客户畅所欲言；三是做好现场记录，必要时可进行录音或录像。
２．问卷调查
上表中的“易使用性”就是我们所说的可用性，从这里我们可以看出可用性需求也是需求的一种，既然它属于需求，我们则可以借鉴需求工程中的需求获取方法来获取可用性需求。
需求获取的方法通常有如下几种：用户采访、流程观察、分析应用程序、研究文档。将这些方法结合公司和可用性需求的特点，我认为可用性需求获取方法有以下一些：
１．客户现场访谈
这是最传统的需求收集方法。和客户代表面对面的交谈，很容易理解客户的需求。
现场访谈需要事先对访谈对象进行必要的了解，并且要对访谈内容做好充分准备。客户在访谈之前通常是没有准备的，并且对可用性这一概念也没有认识，所以在访谈之前可以事先准备好一些讲解说辞，以通俗易懂的语言和贴切的例子向访谈对象解释此次访谈的目的。因此这对访谈者的沟通能力和技巧有一个比较高的要求，而最终访谈的成效也很大程度上取决于沟通技巧的熟练程度。当然也有一些办法来扬长避短，经验告诉我用场景式问题最能有效的降低沟通技巧对访谈成败的影响。在访谈之前针对此次访谈的目标和关键问题，设计场景式问题，提供一套问题框架，例如“如果……，怎么办？”，“……是如何进行的？”，“假如……，您觉得如何？”。我在一次客户访谈中，问到客户感觉导入导出工具是否好用时，客户一脸茫然，不知该回答好还是不好，我连忙换了个问题“如果导入资料时出错而不能导入了，你们通常都怎么解决呢？”，听到这客户眉头一皱，开始跟我倒苦水，说出了错想找到错误原因如何的困难，重新导入又担心记录重复，一条一条删除又如何如何的辛苦等等。等客户的苦水倒完，我也已经了解了这其中的可用性需求。
要想提高现场访谈的质量，我认为要做到以下三点：一是提升访谈者的沟通技巧，有助于降低沟通成本；二是精心设计访谈的问题，不要让客户畅所欲言；三是做好现场记录，必要时可进行录音或录像。
２．问卷调查
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