有的等待是值得的

“冲一杯速溶咖啡只需要两分钟，冲一杯现磨咖啡则需要半个小时。好东西是值得等待的……”这是前段时间在收音机里听到的“春交会”的广告词。前些天就遇到过这样两个例子。

一个操作步骤说明，最初方案是将3个步骤的文字内容放在页面上（下图左侧），页面加载时用不了100毫秒就能完全呈现给用户。可遇到的问题是这三个步骤是需要在手机上而不是在电脑上完成的，需要把这3个步骤完成了再点击一个链接。所以我们需要加强提醒用户这是一个步骤，于是出现了后来的方案（下图右侧），用js控制三个步骤的文字在1.5秒钟的时间内依次显示（与下图不同的是这个动画只播放一次而非循环播放）。虽然用户等待的时间是原来的十多倍，但用户更清楚这个步骤的过程。


另外一个例子，点击一个按钮后，会执行查询操作然后将结果显示在按钮下方，但这个过程是用AJAX实现的，也就是说点击按钮后页面不会刷新。这里的问题在于从点击到显示结果时间很短暂，不到100毫秒，用户第二次点击按钮重新查询时结果看起来没有变化，用户会疑惑第二次点击是否执行了。于是我们在显示结果之前加入了一个短暂的loading动画，人为的延迟了结果展示，这样一来用户点击之后先显示loading，再显示结果，用户看到自己的点击有反馈就不会疑惑了。

在ISO 9241-11国际标准中，效率（efficiency）是“可用性”定义的三个维度之一，之前我以为速度越快越好，在这之后我才发现有的等待也是值得的。

[本日志由 SeanYuan 于 2009-05-08 10:25 AM 编辑]
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