“装”还是“演”？

白鸦和keso等前辈们就“装”的问题进行深入探讨，我不赞成“装”，更赞成“演”。
先讲讲我的经历。那是一次网站改版，接到任务写一篇角色体验报告，那时候角色尚未出炉哪来的角色体验报告，只好自己“演”一把用户了。
首先根据网站的目标用户群，去同类型的网站搜索了一些资料回来，这些资料包括用户的信息（昵称、邮箱、电话、所在地、性别、工作内容等等），还包括了这些用户发布的一些信息内容，然后分析它们，得出一些用户群基本的属性。
然后，在开始体验之前，先把自己的脑子“清空”，把这些用户属性装载进我的“内存”（进入角色），根据这些属性来想象和模拟他们的操作，比如不知道网址要从搜索引擎搜索进入，比如不了解产品以及对产品的诸多质疑等等。
体验过后我总结问题时很惊喜，这个角色好像真的进入了我的身体，发现了一些平时天天看也看不到的问题，在后续的用户访谈中也发现了同样的问题。

再讲讲我的理解。“装”是假装、伪装，是一种表面上的相似。“演”是扮演、演绎，从行为到内心的模仿。所以，演员是在演绎一个角色，而不是在假装一个角色。演员想要演好一个角色，需要从很多方面去了解角色，所以演员需要去体验生活，体验角色。同理，设计师需要的是“演”而不是“装”，在“演”好用户这个角色之前，同样需要去了解和观察用户。所以，设计师需要有“演”用户的能力，也就是同理心（empathy）。

[本日志由 SeanYuan 于 2009-01-14 11:46 AM 编辑]
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